As avaliações no Google são um dos fatores mais importantes para melhorar a classificação do Perfil da Empresa no Google e da empresa nas buscas com IA. Elas influenciam diretamente o ranqueamento e também ajudam a convencer o cliente de que a empresa é a melhor escolha.
Como as avaliações afetam a classificação no Google Maps
Diretamente:
- Nota alta nas avaliações (entre 4 e 5 estrelas)
- Grande número de avaliações
- Fluxo constante de novas avaliações
- Avaliações recentes
Avaliações recentes: o ponto que quase ninguém percebe
Por que avaliações recentes mudam tudo
- Uma empresa com menos avaliações, porém mais recentes, ultrapassa quem está parado
- Sem avaliações recentes, o Google não sabe se a empresa ainda está ativa
Como conseguir mais avaliações
Peça avaliações para todos os clientes. Todos.
Use estas estratégias para aumentar o número de avaliações:
- Envie o link de avaliação pelo WhatsApp para todos os clientes.
- Peça no momento em que o cliente estiver mais satisfeito.
- Baixe o QR Code de avaliações do Google e imprima em cartões para entregar pessoalmente.
- Incentive a equipe a solicitar avaliações.
- Se possível, tenha alguém responsável por pedir as avaliações.
- Responda a todas as avaliações, incluindo as negativas.
Avaliações poderosas:
Peça aos clientes para mencionarem na avaliação o serviço ou produto que receberam.
Isso ajuda a incluir palavras-chave relevantes, melhorando a classificação no Google Maps e nas respostas da IA, além de aumentar as taxas de conversão.
Sempre que possível, incentive os clientes a adicionarem fotos na avaliação.
O Google costuma dar prioridade às avaliações com fotos e tende a deixá-las no topo. Isso também gera mais confiança e torna o Perfil mais atrativo para novos clientes.
RESPONDER ÀS AVALIAÇÕES É MUITO IMPORTANTE
As respostas não afetam diretamente o ranqueamento no Google Maps, mas são importantes para gerar conteúdo pesquisável para as buscas com IA, como o ChatGPT. Também são uma grande oportunidade para fortalecer a marca e mostrar o local onde a empresa atende.
Como responder avaliações positivas
- Agradeça pelo feedback.
- Personalize a resposta mencionando algo específico do elogio.
- Mencione mais detalhes do serviço que foi executado e o local (cidade).
- Convide o cliente a retornar.
Como responder avaliações negativas
- Demonstre empatia e peça desculpas pelo ocorrido logo no início da mensagem.
- Informe que a empresa está tomando providências para evitar o problema no futuro.
- Agradeça pelo feedback.
- Direcione a conversa para o privado e ofereça uma solução.
Divulgue as melhores avaliações para convencer
Por que deixar avaliações 5 estrelas esquecidas no Google? Aproveite-as.
- Adicione prints das avaliações na seção de fotos do Perfil da Empresa no Google.
- Publique-as nas redes sociais e no site.
- Se a empresa tiver uma média alta e um bom número de avaliações, divulgue isso.
- Utilize o gatilho da autoridade, por exemplo:
- Nota mais alta da região.
- Empresa com mais avaliações na região.
Explore as avaliações ao máximo para fortalecer a marca e atrair mais clientes.